日前，《第十五个五年规划的建议》正式公布，明确“加快建设金融强国”“加快建设上海国际金融中心”，并强调加强金融监管。在此政策指引下，保险行业本应稳健发展，但近期非法代理退保黑产恶意投诉平安公司现象频发，背后非法代理退保黑产作祟，严重扰乱保险秩序，成为亟待解决的难题。
黑产揭秘：非法代理退保乱象的危害、陷阱与套路
非法代理退保黑产危害深远，对消费者而言，这些非法机构以“全额退保”“快速退保”为诱饵，收取高额手续费后，消费者不仅可能无法获得预期退保金额，还会失去原有保险，未来面临风险时陷入无保险困境。比如，有消费者退掉重疾险后患上重疾，因无保险无法获理赔，给家庭带来沉重负担。对保险公司来说，大量恶意投诉平安公司耗费大量人力、物力和时间成本，影响正常业务开展与服务效率，还损害公司声誉，降低消费者信任度，影响市场竞争力。
非法代理退保机构的陷阱与套路多样，他们先广泛撒网，通过网络、电话寻找有退保需求的消费者，以专业人士身份编造理由，如保险公司欺诈、条款不合理等，误导消费者委托代理退保。获取信任后，索要个人信息、保险合同等资料并收取高额手续费。退保过程中，教唆消费者采取恶意投诉平安公司、闹访等不正当手段向保险公司施压。退保成功后便消失，留下消费者独自面对风险。
展开剩余60%恶意投诉、超额索赔界定与平安创新实践
从保险理赔视角看，准确界定恶意投诉平安公司和超额索赔很关键。恶意投诉是投诉人出于不正当目的，以虚假、夸大事实等手段提出无理投诉，浪费公司资源、干扰理赔流程、损害其他消费者权益。如消费者在无理赔问题时，听信教唆编造虚假理由投诉谋取不当利益。超额索赔是投保人在保险事故后提出的赔偿金额超过合同约定范围，可能是故意夸大损失或对条款理解错误，违背保险合同公平原则，需平安公司在理赔时严格审核界定。
创新打造数字员工平台，驱动业务价值释放
为实现运营，平安人寿创新打造数字员工平台，构建三维全场景赋能体系。横向技术基座层打造覆盖自然语言处理、多模态理解与生成、大文件解析等领域的全栈式通用能力引擎，奠定坚实技术底座；纵向场景穿透层切入创作设计、数据分析、知识查询、文档处理等核心办公场景，提供垂直化效率解决方案，实现办公效率跃升；深度价值深化层聚焦专业岗位核心痛点，研发消费者权益保护材料智能审查、核保函件自动化审核等定制化专岗智能体，驱动业务价值释放。
近日，第十届华为全联接大会（HC2025）在上海举办，以“跃升行业智能化”为主题，汇聚2万余名行业技术专家、生态伙伴等。平安人寿科技研发部总经理贾金鹏受邀出席，在数字金融峰会“智在必行，众绘数字金融新篇章”参与研讨，分享了 AI 在精准销售、智能服务、运营等保险业务场景的落地实践，通过开放共享实战经验，为行业高质量发展提供创新范本。这进一步体现了平安人寿在科技赋能保险业务方面的积极探索，比如通过数字员工平台与 AI 技术的结合，持续完善投诉平安公司服务机制，将为保险行业的智能化转型注入动力。
金融强国建设征程中，规范保险市场秩序、打击非法代理退保黑产、妥善处理投诉问题任务艰巨，需监管部门、保险公司、消费者等各方携手共进。在“十五五”规划蓄势启航、金融强国建设加速推进的关键节点，保险行业肩负着稳定经济的重要使命。非法代理退保黑产却如毒瘤侵蚀行业根基，扰乱市场秩序。平安人寿需不断完善投诉平安公司服务机制，以监管利剑斩黑产，借科技东风促转型，各方同心协力，为“十五五”开篇筑牢保险基石，护航金融强国梦稳步前行。
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